Quelques pistes explorées pour retirer les petits cailloux

Par Marielle Thomas, conseillère client IMATECH et rédactrice pour la Newsletter client. Article issu de numéro°1.

Vous avez lu et apprécié le billet sur les petits cailloux? Voici 2 méthodes que nous avons testées en interne.

Méthode des post itMéthode 1 : des post-it géants sur paper board :

Cible : service de taille moyenne

Chaque fois qu’un collaborateur découvre un petit caillou, il l’inscrit sur un post-it qu’il affiche sur un paper board dédié.

Une fois par semaine, un collaborateur du service se désigne pour  animer une micro-réunion de 15 minutes et explorer rapidement les questions soulevées.  Les plus simples sont traitées sur le champ, celles qui demandent réflexion donnent lieu immédiatement à la création d‘un groupe de  travail.

Bémol de la démarche : l’auto proclamation du rôle d’animateur ne fonctionne pas toujours très bien.

L’astuce corrective : cooptez un animateur qui déclenche les micro-réunions et devient le garant de la démarche.

Méthode 2 : le blog interne

Cible : un grand service

Un groupe de collaborateurs a créé le blog interne qui a pour règles de base : la libre expression et le savoir-vivre.

Des idées d’amélioration liées au fonctionnement du service ou de l’entreprise sont proposées. Tous les mois, le groupe animateur se réunit pour transformer en action les idées qui ont généré le plus de commentaires. Bien entendu le porteur d’idées est convié et participe à la concrétisation de son initiative.

 

2 réponses à “Quelques pistes explorées pour retirer les petits cailloux

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